职位描述
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职位描述:
职责描述:
1.呼叫中心体系建设进度管理,完成实施相关的文档;定期监控并汇报项目现场情况;
2.收集、分析呼叫中心系统的问题以及需求,并与总部沟通解决;
3.管理、监督、评估售前、售中、售后各环节的服务质量;
4.关注产品运营,能够不断改进产品用户体验。
任职要求:
1.本科学历及以上,具有呼叫中心行业经验3年及以上;
2.2年以上呼叫中心行业需求分析或产品设计、项目实施等经验;
3.对2b企业服务领域有良好的认知,能充分理解客户需求;
4.具备系统需求说明书编写逻辑及能力,有呼叫中心客服系统平台标准模块产品设计经验者优先(工作流、知识库、csr、质检平台)